Как связать рекламу и CRM, чтобы не терять лиды
Минимальная система контроля: источники, статусы, скорость ответа и понятный отчёт по продажам.
Реклама заканчивается не заявкой
Стоимость лида сама по себе почти ничего не говорит о качестве маркетинга. Важно видеть, сколько обращений дошло до разговора, предложения и оплаты. Для этого рекламные данные должны встречаться с данными CRM.
Настройте единые статусы
Слишком много статусов запутывают команду. Начните с короткой цепочки, которая отражает реальные решения менеджера.
- новая заявка
- связались
- квалифицирован
- сделано предложение
- оплачено или закрыто
Передавайте источник автоматически
UTM-метки, номер объявления и посадочная страница должны попадать в карточку сделки. Менеджеру не придётся спрашивать клиента, откуда он пришёл, а маркетолог увидит не только лиды, но и продажи по каждому источнику.
Контролируйте четыре показателя
Каждую неделю смотрите количество новых заявок, скорость первого ответа, конверсию между ключевыми статусами и выручку по источникам. Этого достаточно, чтобы увидеть узкое место и принять следующее решение.